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Preguntas Frecuentes: Tu Guía de Seguros Digitales
¿Qué cubre el seguro y cómo funciona?
Existen diferentes modalidades de seguro para patinetes eléctricos, cada una con distintos niveles de cobertura según las necesidades del usuario. La compañía aseguradora ofrece tres opciones de cobertura: (Puedes ver la informacio completa aqui)
Modalidad Básica:
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- Cubre los daños que el asegurado pueda causar a terceros (personas u objetos).
- Cubre los gastos médicos del asegurado en caso de accidente con el patinete.
- Incluye la reclamación de daños y defensa jurídica en caso de conflictos por daños a terceros.
- Ofrece una compensación en caso de fallecimiento o invalidez permanente debido a un accidente con el patinete
Modalidad Plus:
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- Incluye todo lo de la Modalidad Básica.
- Además, cubre el robo del patinete, siempre que el asegurado pueda demostrar el uso de un candado homologado (por ejemplo, con la factura de compra del candado).
Modalidad Premium:
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- Incluye todo lo de la Modalidad Básica.
- Cubre los daños accidentales que pueda sufrir el patinete.
- En caso de hospitalización por un accidente con el patinete, la aseguradora abona 30 euros por cada día de hospitalización.
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¿Cómo funciona el seguro en caso de siniestro?
Dependiendo del tipo de incidente, la aseguradora se encarga de:
- Daños al patinete: Gestionar la reparación.
- Robo del patinete: Entregar un patinete igual o similar al asegurado.
- Daños a terceros: Asumir el pago de los daños ocasionados.
- Gastos médicos: Reembolsar los gastos médicos que el asegurado haya pagado previamente.
¿Que NO cubre el Seguro?
Es importante que los asegurados conozcan las situaciones en las que el seguro no ofrecerá cobertura. A continuación, se detallan las exclusiones aplicables a cada tipo de garantía.
1. Exclusiones a la cobertura de Fallecimiento/Invalidez por Accidente, Reembolso de Gastos Médicos y Hospitalización:
El seguro no cubrirá los siguientes casos:
- Lesiones provocadas intencionadamente o suicidio.
- Accidentes ocurridos en actos delictivos cometidos por el asegurado, en apuestas, desafíos, peleas o actividades peligrosas, así como en la participación en carreras.
- Siniestros derivados de guerras, terrorismo o escapes nucleares.
- Hernias, lumbagos, ciáticas, algias, esfuerzos y desgarros musculares sin origen traumático.
- Accidentes causados por consumo de alcohol o drogas.
- Consecuencias de accidentes ocurridos antes de la contratación del seguro.
- Daños derivados de la práctica profesional de deportes.
- Accidentes ocurridos cuando el patinete circule por vías no aptas para la circulación según la legislación vigente.
2. Exclusiones a la cobertura de Responsabilidad Civil:
No se cubrirán los siguientes casos:
- Responsabilidad de personas que no figuren como aseguradas en la póliza.
- Reclamaciones por daños cuyo importe sea inferior a 150€.
- Incumplimiento de obligaciones contractuales o reclamaciones basadas en contratos.
- Multas y sanciones.
- Daños provocados intencionadamente o con mala fe.
- Daños causados por consumo de alcohol o drogas.
- Daños derivados del incumplimiento deliberado de normas legales, reglas de seguridad o pautas de prudencia.
- Pérdidas económicas sin una causa directa e inmediata derivada de un daño personal o material cubierto por el contrato.
- Daños ocurridos cuando el patinete circule por vías no aptas para la circulación según la legislación vigente.
- Daños causados a otros participantes en carreras.
3. Exclusiones a la cobertura de Reclamación de Daños:
El seguro no cubrirá:
- Pago e impugnación de multas y sanciones.
- Costes de reclamaciones judiciales por la vía civil o penal.
- Reclamaciones contra la aseguradora o empresas de su grupo.
- Gastos derivados de reclamaciones injustificadas, sin pruebas suficientes o sobrevaloradas.
- Daños ya cubiertos por otras garantías de la póliza.
4. Exclusiones a la cobertura de Robo:
El seguro no se hará cargo de los siguientes casos:
- Hurto, pérdida, atraco o confiscación del patinete.
- Robo del patinete si este fue dejado abandonado sin el debido candado protector.
- Patinetes utilizados para fines comerciales o de negocio, como alquiler, mensajería o cualquier actividad remunerada.
- Cuando el asegurado no aporte la factura de compra del patinete y del candado homologado.
¿Cuánto dura el contrato del seguro?
El contrato del seguro tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de contratación.
- Una vez finalizado el período inicial, el seguro se renovará automáticamente por períodos de 12 meses, salvo que el asegurado notifique su deseo de no renovarlo antes de la fecha de vencimiento.
- Para gestionar la cancelación o no renovación del seguro, el cliente deberá comunicarse con la aseguradora con la debida antelación.
¿Qué datos se necesitan para contratar el seguro?
Para contratar el seguro de patinetes eléctricos, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos:
- DNI/NIE (Documento Nacional de Identidad).
- Nombre y apellidos.
- Marca y modelo.
- Fecha de compra.
- Precio de compra (o, en caso de haberlo obtenido gratuitamente, el precio de mercado del modelo).
- Número de serie del patinete.
Estos datos son necesarios para que la aseguradora pueda emitir la póliza correctamente y determinar la cobertura aplicable.
¿Cómo se paga el seguro?
Para realizar el pago del seguro, el cliente deberá proporcionar una tarjeta de débito o crédito.
- El cobro se efectuará en el momento de la contratación.
- Se cargará el importe correspondiente al primer año de seguro.
Es importante que el cliente disponga de una tarjeta válida y con saldo suficiente para completar la transacción.
¿Hay algún límite en la cantidad de siniestros?
No hay un límite en la cantidad de siniestros que se pueden reportar durante el año. Sin embargo, cada cobertura tiene un importe máximo cubierto anualmente. Estos son los límites establecidos:
- Responsabilidad Civil: Hasta 150.000 euros.
- Fallecimiento/Invalidez por accidente: Hasta 6.000 euros.
- Reembolso de gastos médicos: Hasta 1.500 euros.
- Robo o daños al patinete: En cada siniestro, el límite de cobertura será el precio de venta del patinete declarado en la póliza.
- Hospitalización: 30 euros por día de hospitalización, con un máximo de 90 días.
Es importante que los clientes conozcan estos límites para comprender el alcance de la cobertura ofrecida por la aseguradora.
¿Cómo se declara un siniestro?
En caso de siniestro, el asegurado puede realizar la declaración a través de dos canales:
- Espacio Cliente, accediendo con el usuario y contraseña enviados en el email de bienvenida.
- APP de la aseguradora, disponible para la gestión de siniestros.
Pasos para declarar un siniestro:
- Acceder a la plataforma (Espacio Cliente o APP).
- Seleccionar la póliza correcta.
- Si el asegurado tiene varios dispositivos asegurados, deberá verificar cuál es el afectado y seleccionar la póliza vinculada a ese patinete.
- Rellenar el formulario con los datos del siniestro.
- Seleccionar el tipo de siniestro e incluir la documentación requerida.
- Autorizar el pago del resto de la anualidad (en caso de que aún no se haya completado el pago total). Si la anualidad ya ha sido pagada en su totalidad, este paso no será necesario.
Una vez declarado el siniestro, el asegurado podrá hacer seguimiento del proceso desde la APP o el Espacio Cliente.